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粗大ごみ収集受付システム

ごみ収集の新時代、始まる。
粗大ごみの受付業務をシステム化するという新たな発想。
「Eco伝」導入による業務の効率化は不可避。
システム概要
電話受付業務・収集業務支援など様々な機能で対応
家庭から出る粗大ごみを戸別収集する際に、市民からの申し込みに対し、電話受付業務の効率化を図るとともに、 収集業務の迅速で適正な対応と、業務において蓄積される集計データの有効活用による、市民サービスの向上を目的とするシステムです。
特長
3つの業務をカバー
受付業務:電話番号入力後、基本情報(住所、氏名)と地図を自動表示
  • 聞き取り内容に漏れのない、確実な受付業務の遂行
  • 1件あたりの受付時間の短縮(1通話 平均3分20秒以内)
  • 申込者住所の周辺処理券販売店の3候補を瞬時に表示
  • CTI(電話番号自動表示)やインターネット受付(オプション)も可能

収集業務:収集業務の円滑運用を強力支援
  • 収集実績管理業務の簡素化(未収集時の市民対応強化)
  • 効率的な配車計画の策定、収集指示書の簡単出力
  • 収集日指定により、収集予定場所の一覧地図表示
  • 収集車両の配車計画を簡単実施

管理業務:あらゆる統計業務を強力支援
  • 収集品目・分類/エリア別等の受付件数集計(月別、日別、曜日別、時間帯別等)
  • 収集申込/苦情/問合せの受付件数集計(月別、日別)
  • 様々な複合条件下での集計(CSV形式での出力やグラフ表示)
  • 収集事業所ごとに担当エリアを割り当てることが可能
機能
システムごとの機能一覧
受付業務サブシステム
  • 収集予約受付
    • 申請者登録
    • 収集場所指定
    • 収集品目
    • 収集日
    • 受付番号発番
  • 苦情・問い合わせ受付
  • CTI連携(オプション)
  • インターネット受付(オプション)
収集業務サブシステム
  • 配車計画策定
    • 周回指定
    • 詳細変更
    • 順位変更
  • 収集リスト印刷
    • 広域地図一覧
    • 個別地図
  • 収集実績登録
  • 管理(日報)
    • 収集実績日報一覧
    • 収集状況一覧
    • 収集品目台帳
    • 収集実績入力確認(回収)
    • 収集実績入力確認(未回収)
    • 車両別収集品目台帳
管理業務サブシステム
  • 収集・統計管理
    • 受付集計
    • 収集集計
    • 受付検索・統計
    • 品目検索・統計
    • 苦情問合せ検索・統計
    • 受付状況統計
  • マスターメンテナンス
  • 地図メンテナンス
    • ごみステーション
    • 処理券販売店
    • 狭隘道路など
機器構成
都市の規模によって様々な導入形態に対応できます。
政令指定都市構成例
  • ネットワーク(地域IP網)を通じて、リアルタイムに受付情報・収集実績等のデータを連携。
  • 受付センターと各拠点間をIP電話で内線化し、お客様の電話も他の拠点へ転送することができます。

インターネット構成例
  • IDC(インターネットデータセンター)にWEBサーバをホスティングし、インターネットからの受付を実施。

ステーション管理の活用例
  • ステーションのメンテナンスを各収集事業所が行うことで、より迅速な情報共有が可能になります。
  • 現場の写真やWord、Excelなどのファイルを管理することができるので、問い合わせなどに迅速に対応できます。
導入実績
政令指定都市7都市
中核市5都市
特例市5都市
広域運用市1都市
その他の都市8都市
カタログ
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